进入到新年，位于江北新区新居大厦7楼的江北新区劳动人事争议联合调处中心内格外忙碌。1月11日下午2点刚过，4个接待窗口前都排起了队伍，前来办事的居民络绎不绝。“随着春节的临近，追索劳动报酬纠纷数量明显增多。”江北新区劳动人事争议仲裁院院长贺艳莉介绍，联合调处中心的成立，实现五部门联动，提供一站式服务，让劳动者“安薪”过年。

当天下午，在江北新区某保安公司打工的张先生，因单位拖欠工资和加班费且无故解除劳动合同，前来劳动仲裁窗口咨询。现场，张先生首先向驻点律师了解维权途径，得知打官司时间长，程序复杂，于是向联合调处中心申请调解。

调解员雷利平随即电话联系保安公司负责人到现场调解，一小时后双方会面。雷利平进行了多轮调解，通过融情、说理、析法，让双方的情绪从激动到冷静，同意好好协商解决问题。保安公司负责人表示：“感谢调解人员入情入理的分析，句句话都说到我心坎上，我愿意赔偿。”张先生说：“心里怨气消了，我愿意做出让步。”最终双方达成调解协议，单位当场给付张先生相关费用。

“对于普通市民来说，处理劳动人事争议是一件烦心事，牵涉到不少部门，现在有了联合调处中心，不仅让老百姓可以少跑腿，更重要的是能得到专业人员的帮助。”雷利平告诉记者，像张先生这样的追索劳动报酬纠纷，过去至少要跑三个部门，有的部门还不止要去一次，没有一个礼拜很难解决，现在老百姓只需要跑一个地方，半天就能解决问题。

“服务群众做加法，群众负担做减法”是联合调处中心设立的初衷。江北新区综合行政执法局牵头新区法院、综合治理局、教育和社会保障局、总工会，通过各部门派员集中驻点办公，构建“调解+仲裁+监察+诉讼+法律援助”的“5+”联合调处网络，为群众提供一站式高效便捷的调处服务。

记者在现场看到，除了接待大厅之外，联合调处中心内还设有职工法律服务站、法律援助工作站、协调劳动关系三方委员会驻点办公室等机构。其中，由新区综治局和新区总工会派驻的律师，可以为农民工和低收入人群提供免费的法律援助，帮助困难群体维护自身合法权益。

联合调处中心成立4个多月以来，共计接待咨询178人，说服息诉11件，调解成功86件，撤诉申请3件，法律援助受理93件，充分发挥了调解在劳动人事争议处理中的基础性作用，真正实现了从源头化解矛盾。