“欢迎致电南京市公安局政务服务咨询热线，户口、身份证、居住证业务请按1，出入境业务请按2，车驾管业务请按3，车辆通行证、治安类许可等公安审批业务请按4，其他请按0。”记者从9月29日市公安局举行的新闻发布会上获悉，即日起，拨打新开通的南京公安政务服务热线——“4001001001”，你就能“一键”获得想要咨询的公安类政务业务问题答案。

为深化“一件事”改革，市公安局参考客服热线模式，在市公安局行政审批服务处设立热线总客服，在交管、人口、出入境等业务部门以及各公安分局设立分客服。总客服负责接听群众的咨询、建议和投诉，并将涉及具体业务的咨询转接至业务部门，各分局的客服负责辖区内的个性化咨询。同时，群众呼入的公安非政务类电话，将被转接至南京公安民意回访部门，紧急报警求助类电话将被转接至110接警台，非政务类的公安热线将交由相对应的部门负责处理。

“政务咨询电话是政务信息公开的重要渠道，具有沟通充分性、诉求有效性、求助便捷性等优点。对于能够即时解决的问题，客服人员将会即时回复，一次性告知办业务材料清单、办理流程、办理时限等情况，对于材料不齐全、不符合法定形式的，也会一次性告知需要补充的材料。”市公安局行政审批服务处副处长黎学恒介绍。

除了“4001001001”政务服务咨询热线，“南京公安”微警务的“警博士”人工智能客服也将继续为广大市民提供咨询服务。不同于热线电话每周一至周六（公共假期除外）的9时至17时30分的受理时间，“警博士”人工智能客服24小时在线全程答疑解惑。（融媒体记者 朱静 通讯员 宁公宣）