胡 波

一场大雪几乎覆盖了大半个中国版图，在给出行和生活带来不便的同时，也悄然点燃了人们冰雪游的热情。12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一日，便迎来4万名游客，由于游园人数过多，导致几个热门项目难以预约，不少游客呼喊“退票”。后哈尔滨市文旅局派出工作人员现场疏导并向游客致歉，方才平息风波。

早在北京冬奥会前夕，中国的冰雪旅游便持续升温，至今热度不减。一年一度的哈尔滨冰雪大世界更是被视为冰雪旅游重头戏，即便是300元一张的票价、零下20多摄氏度的低温依然无法阻挡游客的步伐。面对汹涌人潮，热门项目有些“招架不住”。以超级冰滑梯为例，全天10个小时全都约满，总共也只能有8000人如愿以偿，占全部游客的20%；深受儿童喜爱的摩天轮满负荷运转，全天也仅能供4200人乘坐，差不多只是全部游客的10%。

一方面是蜂拥而至的游客，一方面是相对较少的游玩设施，导致大部分游客无法尽兴，无法得偿所愿，因而引发不满也就很容易理解了。另外，即使有幸预约到了热门项目，但在冰天雪地里排队几个小时，也必然会大大影响游客们的体验。好在当地主管部门及时介入，迅速化解了一场退票风波。风波虽然暂时平息，但根本的供求矛盾并未发生改变，此后的整个冰雪季，冰雪大世界仍将继续承受巨大考验。除了每天的限流措施之外，还应充分挖掘接待潜力，及时疏导人流，并可考虑实行阶梯票价，对预约成功的游客执行全额票价，而对其他游客执行优惠票价，并且设法为长时间排队游客提供保暖、餐饮和健康服务，确保游客安全。

随着寒假以及春节长假的临近，各地冰雪旅游仍将继续升温，迎来更大规模的游客潮。和冰雪大世界一样，滑冰场、滑雪场、雪乡民居等都会面临压力，如何化解供与求之间的矛盾，有关部门仍需做足功课，拿出更多的实招、妙招，给冰雪游植入温暖“芯片”，为全国各地游客提供更具品质的暖心服务。